Les médias sociaux au service des événements

Pourquoi vous ne pouvez passer à  côté des médias sociaux? Parce qu’ils sont gratuits, simples à  utiliser et faciles d’accès. Ils permettent une diffusion rapide et efficace d’informations, une communication virale, ils contribuent à bâtir un réseau d’échange, à créer un dialogue et à rester en contact avec notre communauté.

C’est pour toutes ces raisons que les marques, les annonceurs et les organisateurs d’événements sont aujourd’hui nombreux à utiliser ce genre d’outils pour rejoindre leurs clients cibles.

Chaque média possède ses avantages et ses inconvénients. Il suffit de bien établir les objectifs communicationnels entourant l’événement à organiser et ainsi trouver le bon outil pour le promouvoir. Mais quels que soient les outils que vous choisirez,   l’essentiel à  retenir est l’importance d’interragir avec votre communauté afin d’établir une relation avec elle. La communication doit être bidirectionnelle. Etre à l’écoute est la clé dans les réseaux sociaux.

D’abord et avant tout, il y a le blogue : la base des médias sociaux. Simple à créer et à utiliser, le blogue vous servira à  établir votre marque (événement). Pour que le blogue soit efficace, il doit être créé plusieurs semaines avant l’événement afin de bâtir sa communauté, promouvoir l’événement et avoir le temps de créer un buzz via des concours, par exemple. Il est important de continuer à  entretenir votre communauté même une fois l’événement terminé. Utilisez-le pour poser des questions, recueillir des commentaires.

Le blogue permet d’afficher les liens de nos autres réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Linkedin, Flicker directement sur la page d’accueil.

De plus, l’application WordPress permet la gestion de notre blogue, soit écrire des billets, télécharger des photos, gérer les commentaires, via notre Iphone ou Ipod Touch. Les plateformes les plus populaires sont WordPress.com, Tumblr ou Blogger.com.

Une des façon d’encourager d’autres blogueurs à parler de votre événement est de faire un concours ou les invités qui écrivent des billets sur votre événement peuvent gagner un prix tels que des passes pour l’événement de l’année suivante. Voir ici l’exemple de MarketingProfs pour leur événement Digital Marketing Mixer.

Facebook est probablement le plus connu et le plus répandu des médias sociaux. En plus de constituer un moteur de recherche puissant pour un événement, Facebook représente un outil efficace pour le perpétuer. Facebook permet de transmettre l’information, de rester en contact avec les participants et ainsi maintenir une communication.

Le partage des photos prises lors des événements renforce quant à lui l’impact de cet outil, qui permet une communication virale rapide et facile d’accès. Lorsque vous identifiez (tag) des gens sur une photo, celle-ci apparaîtra automatiquement sur leurs murs (babillards).  Or, quiconque est « ami » avec ces personnes pourra voir la photo. Vous créerez ainsi un intérêt pour votre événement chez les gens qui y ont assisté mais aussi de la part de ceux qui n’y étaient pas mais qui suivent ceux qui y étaient sur différents médias sociaux. Le but du viral est d’emmener les gens sur votre page. Invitez également les gens à importer leurs photos et/ou vidéos de la soirée  sur votre page Facebook.

Conseils pratiques:

Lorsque vous créerez votre fan page Facebook, prenez le nom d’usager (username) relié à  l’événement comme cecihttp://www.facebook.com/EnsemblepourHaiti. Créez des onglets selon vos besoins : un onglet horaire  les liens pour acheter des billets et n’oubliez pas d’inclure le Ustream sur la page si vous avez l’intention d’en faire.

Voici quelques idées pour alimenter sa communauté :

• Faites la promotion de la vente de billets en affichant le lien vers le site internet.
• Faites des concours, ceux-ci attireront les gens. Faites tirer des billets, t-shirts, etc. Il y a des compagnies telles que Wildfire qui peuvent vous aider à créer des promotions. Voir ici un exemple simple et efficace de Musique Plus pour faire tirer des billets pour Osheaga.
• Affichez au fur et à mesure les liens de la couverture médiatique de votre événement (imprimés, radio, télé, web tv).
• Créez un engouement: Plus que 3 jours, « Avez-vous vos billets? »
• Informez votre communauté quant au contenu de l’événement: Nous venons de confirmer tel artiste, tel commanditaire?, « Pour ceux qui ne peuvent être la , nous diffuserons la soirée via Ustream », « Allez voir nos prix de tirage sur notre site internet », etc.
• Faites des annonces : Nous recherchons des commanditaires, des bénévoles?, etc.
• Posez des questions à votre communauté et répondez à  leurs questions et commentaires. Essayez de résoudre leurs problèmes: recherche de billets, recherche de co-voiturage, etc.
• Informez et envoyez des liens sur des sujets reliés à votre événement qui pourraient intéresser vos followers.
• Une fois l’événement terminé, continuez de communiquer avec votre communauté. Prenez le temps de remercier les participants, les commanditaires, les bénévoles, etc. S’il s’agit d’un événement de levée de fonds, informez les gens du montant amassé.

 

Twitter est l’outil qui connait la plus grande progression. Twitter se veut un endroit ou des événements sont vécus par procuration : les lecteurs peuvent suivre les commentaires sur ce qui s’y passe en temps réel et se forger rapidement une idée sur l’intérêt d’y assister.

Étant donné son côté limitatif de 140 caractères, Twitter est surtout utilisé pour faire suivre des liens vers d’autres plateformes telles que le blogue ou Twitpic, ou l’on retrouve photos, vidéos, etc. Mais selon moi, la grande force de Twitter dans le milieu de l’événementiel repose sur le pouvoir de « l’instantanéité » ainsi que son mode « live » grâce au USTREAM broadcaster sur le Iphone. Cette application (Ustream) vous permet, à partir de votre Iphone, de filmer un événement et de le retransmettre en direct à vos followers.

Conseils pratiques:

Lorsque vous créerez votre compte Twitter, prenez le temps de personnaliser votre page à l’image du logo de votre événement. Les followers apprécient beaucoup les beaux background. Par exemple : Igloofest, breastyourself.

Afin de vous faciliter la vie, il existe sur Twitter une fonction qui fait en sorte qu’à  chaque fois que vous écrivez votre statut sur Facebook, il se retrouve automatiquement  sur Twitter. Vous faites donc une seule et même opération pour les deux réseaux.

HASHTAG #

Twitter est un merveilleux outil de mesure. En effet, grâce au hashtag, vous pouvez répertorier facilement sur le moteur de recherche de Twittter tout ce qui se dit sur votre événement. Qu’est-ce qu’un hashtag? Il s’agit du symbole qui sert à  identifier votre événement. Par exemple : Semaine de la mode #SMM, #Breastyourself. Chaque fois que quelqu’un parlera de votre événement, il utilisera ce #hashtag. Grâce au hashtag, il devient alors très facile de suivre ce qui se dit sur l’événement. Même une fois l’événement terminé, continuez de monitorer le #hashtag afin de voir ce qui se dit et ainsi vous pourrez réagir, répondre, retwitter.  Voici ici une analyse des hasthag à la suite du Wordcamp à  San Francisco.

Voici quelques trucs pour interagir avec vos followers:

• Avant l’événement, faites tirer des billets en utilisant Twtaway. Voici un exemple de l’utilisation de twtaway et un billet sur l’expérience de l’utilisation de Twtaway. Ici une autre façon de faire des tirages en utilisant Retwitage du message.
• Après l’événement, il est important de continuer à entretenir la communauté. La Boutique Point G (@BoutiquepointG) est un bon exemple de cette exécution. Ils font tirer régulièrement des macarons pour entretenir leur communauté.
• Retwittez les followers qui parlent de l’événement et en font la promotion. C’est une façon de les remercier.
  
• Chaque vendredi sur Twitter il existe le #FF (Follow Friday)*.  Suggérez les  followers qui parlent de votre  événement, ils vous suggèront peut-être aussi. Exemple : #FF pour leur support @jajalaprincesse @jojoleg33k @brasseo
• Lors de l’événement, afin d’interagir avec vos invités vous pouvez faire des concours. Durant la soirée de remise des prix Créa, L’Entremetteuse a interrogé la foule en direct par Twitter. Voir ici les détails.

TWEET WALL

 

Si vous savez que vous avez une bonne communauté de Twitters parmi vos invités, c’est très tendance de projeter sur un écran un « live feed » de ce qui se « tweet » sur votre événement avec le #hashtag. Pour le faire, vous pouvez utiliser www.tweetwally.com ou visibletweets.com

Vous pouvez également fournir à vos invités les transcripts de tous les tweets durant votre événement et même les « poster » sur votre blogue. C’est grâce à Session Tweets, un service gratuit, que vous pouvez faire un PDF de tous les tweets ou l’on retrouve le hashtag de l’événement.

 

Faites des interviews avec des commanditaires, invités ou conférenciers en utilisant Twaud.io et tweetez les.

 

Twitpic est un outil qui vous permet de prendre des photos avec votre téléphone ou votre caméra puis de les télécharger directement sur Twitter. Tout ceux qui vous suivent verront votre tweet et votre photo. Ils peuvent ainsi vivre l’événement en direct avec vous (via votre téléphone).

 

Flickr est un site web de partage de photos et de vidéos gratuit. Tout le monde aime se reconnaître sur des photos. En mettant les photos de l’événement sur flickr et en les identifiant avec le nom des gens, vous créerez un intérêt pour votre événement de la part des gens qui y ont assisté mais aussi de la part de ceux qui les suivent sur différents médias sociaux.

Créez une galerie officielle pour votre événement et encouragez les invités à  prendre des photos et à les télécharger sur la galerie. Donnez des prix pour la meilleure photo. Voir l’exemple de la galerie Flickr du Twestival à Montréal le 25 mars dernier.

 

Foursquare est un réseau social basé sur la géolocalisation. Chaque utilisateur est invité à partager avec ses contacts le lieu ou il se trouve. En raison de son aspect ludique, voire addictif chez certains, ainsi que des possibilités marketing liées à la géolocalisation et à la fidélisation, Foursquare semble avoir un bel avenir.

Après avoir créé son compte Foursquare et téléchargé l’application iPhone liée, on est invité à retrouver nos amis Twitter et Facebook pour établir nos premiers contacts sur ce nouveau réseau. On partage ensuite le lieu ou l’on se trouve via la géolocalisation du téléphone, que ce soit au restaurant, au gym ou sur le lieu d’un événement.

Après avoir partagé l’endroit ou l’on se trouve (check-in), des médailles (Badges) nous sont attribuées en réalisant certaines actions telles que sortir dans 4 endroits différents dans une même soirée, par exemple. Ainsi, la vie réelle devient une sorte de jeu via Foursquare.

La façon d’utiliser Foursquare et Gowalla en événementiel est de créer une badge Foursquare spécialement pour votre événement. Voici des exemples de badges créées pour l’événement SXSW. Ensuite, trouvez des façon de récompenser les utilisateurs. Voir ici l’exemple du Magazine SPIN qui, durant le dernier SXSW a créé une badge et a fait tirer des billets pour son showcase annuel. Gowalla a aussi créé un jeu pour le Kentucky Derby voir ici.

Le survol des médias sociaux serait incomplet si Linked n’était pas abordé. Contrairement à ses cousins, cet outil est grandement utile pour une clientèle d’affaire et professionnelle. Plusieurs l’utilisent notamment pour promouvoir leurs événements d’affaires et pour les faire vivre à des groupes auxquels ils sont associés.

Grâce à la plateforme USTREAM.TV vous pouvez diffuser votre événement en direct gratuitement sur internet. Cela permet de rejoindre plus de gens et d’interagir avec eux même s’ils ne sont pas présents à votre événement. Pour les utilisateurs de Iphone, en téléchargeant l’application Ustream broadcaster vous pouvez filmer en direct et le lien sera retransmis directement sur votre fil Twitter. Vos followers peuvent ainsi vous suivre en temps réel. Vous pouvez voir ici le Ustream qui a eu lieu à l’événement Breast Yourself en novembre 2009.

Vous pouvez également faire une application Iphone pour votre événement. Ainsi, les gens pourront avoir toute l’information s’y rattachant à même leur Iphone. Voici 2 exemples d’événements qui ont créé leur propre Application Iphone : Twestival et Igloofest.

Une erreur fréquente suite à  un événement est de ne plus communiquer avec sa communauté et les comptes deviennent alors inactifs. Il est normal de constater une baisse d’achalandage, mais souvenez-vous que le gros du travail est fait et qu’il serait dommage de laisser tomber cette communauté que vous avez bâtie. Continuez d’entretenir votre communauté après l’événement en leur faisant parvenir de l’info ou des offres spéciales, par exemple.

Voir Ici la conférence que Camille Dg et moi avons donné au dernier PodCamp Montreal.

Voici également des vidéos ou présentations expliquant bien les médias sociaux:

 Twitter : Quelques outils et astuces à utiliser lors de votre prochain événement

Les médias sociaux pour faire vivre votre événement

Les médias sociaux et le monde de l’événement

L’influence des médias sociaux

Developping social media plan

Social media revolution

Top 10 Best social media presentation

7 ways to Use Social Media to Create Buzz-Worthy Events

Pourquoi Foursquare connait-il un engouement?

Etude du cas Foursquare : quel potentiel la géocalisation peut-elle offrir aux entreprises pour des applications business ?

How to promote your event on twitter

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